Vie privée · RGPD

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 03/06/2026. Conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi luxembourgeoise relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

Visioframe Sàrl
4 Rue d'Arlon, L-8399 Windhof, Luxembourg
Email : info@visioframefamily.com · Téléphone : +352 691 110 049

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à l'exécution du service :

• Identification : nom, prénom, email, téléphone
• Livraison : adresse postale
• Configuration tablette : nom du Wi-Fi destinataire (supprimé après expédition)
• Paiement : géré par Stripe — nous ne stockons pas les numéros de carte
• Contenu partagé : photos, vidéos, messages écrits et appels vidéo entre vous et vos proches
• Techniques : adresse IP, type de navigateur, cookies (voir section 7)

3. Finalités du traitement

• Exécution du contrat de vente et fourniture du service
• Configuration et livraison de la tablette
• Support client et facturation
• Amélioration du service (statistiques anonymisées)
• Respect des obligations légales (comptabilité, garantie)

4. Base légale (art. 6 RGPD)

Exécution du contrat (art. 6.1.b), obligation légale (art. 6.1.c) et intérêt légitime à améliorer notre service (art. 6.1.f). Le consentement (art. 6.1.a) est demandé pour les cookies non strictement nécessaires.

5. Conservation

• Compte client : tant que le compte est actif + 3 ans après inactivité
• Factures : 10 ans (obligation comptable)
• Photos & vidéos partagées : jusqu'à suppression par l'utilisateur ou résiliation
• Wi-Fi destinataire : supprimé sous 24h après expédition
• Données techniques : 13 mois maximum

6. Sécurité & chiffrement

Les appels vidéo sont chiffrés de bout en bout. Les photos et messages transitent par nos serveurs européens en TLS 1.3, et sont stockés chiffrés au repos. L'accès aux données est strictement limité aux personnes autorisées.

7. Cookies

Notre site utilise trois catégories de cookies :

• Strictement nécessaires : session, panier, sécurité. Toujours actifs (pas de consentement requis).
• Fonctionnels : mémorisation de la langue, préférences. Soumis à consentement.
• Statistiques anonymes : compréhension de l'usage du site sans identification. Soumis à consentement.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le bandeau cookies.

8. Destinataires & sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec :

• Stripe (paiement, Irlande/USA) — soumis aux clauses contractuelles types CE
• Transporteur (livraison de la tablette)
• Hébergeur européen (serveurs UE, RGPD natif)
• Administration fiscale (obligations légales)

9. Vos droits (art. 15 à 22 RGPD)

• Accès à vos données
• Rectification si elles sont inexactes
• Effacement (« droit à l'oubli ») dans les limites légales
• Limitation du traitement
• Portabilité dans un format structuré
• Opposition à un traitement
• Retrait du consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, écrivez à info@visioframefamily.com avec une preuve d'identité. Réponse sous 30 jours.

10. Réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) à Luxembourg : cnpd.public.lu.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. Les modifications substantielles vous seront notifiées par email.